Hizmet Yönetim Sistemi Politikamız
- PTTEM; müşterilerine, iş ortaklarına ve diğer paydaşlarına sunduğu bilgi teknolojileri ve iş hizmetlerini, kurumsal hedefleri destekleyecek şekilde etkin, sürdürülebilir, ölçülebilir ve sürekli iyileştirilebilir bir anlayışla yönetmeyi taahhüt eder. Bu kapsamda sunulan tüm hizmetler, PTTEM'in stratejik ve kritik kurumsal varlıkları olarak kabul edilir.
- Bu doğrultuda PTTEM, ISO/IEC 20000-1 Hizmet Yönetim Sistemi Standardı gerekliliklerini esas alarak Kurumsal Hizmet Yönetim Sistemi'ni (HYS) oluşturmuş; sistemin uygulanmasını, sürdürülmesini ve etkinliğinin sürekli geliştirilmesini sağlamaktadır.
- Hizmet Yönetim Sistemi'nin temel amacı; PTTEM tarafından sunulan hizmetlerin iş ihtiyaçları, müşteri beklentileri ve ilgili taraf gereksinimleri ile uyumlu şekilde planlanması, tasarlanması, devreye alınması, sunulması, izlenmesi ve sürekli iyileştirilmesidir.
- PTTEM; hizmet yönetimi süreçlerinin tasarlanması, uygulanması, izlenmesi, performansının değerlendirilmesi ve sürekli iyileştirilmesi için gerekli organizasyonel yapı, kaynak ve yönetişim mekanizmalarını oluşturur.
- PTTEM çalışanları ile hizmet sunumuna katkı sağlayan tüm tedarikçi, iş ortağı ve üçüncü taraflar; görev ve sorumluluklarından bağımsız olarak Hizmet Yönetim Sistemi kapsamında tanımlanan politika, süreç, prosedür ve kontrol mekanizmalarına uymakla yükümlüdür. Belirlenen kurallara aykırılık durumlarında ilgili disiplin hükümleri ile yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanabilir.
- Birim yöneticileri; sorumluluk alanlarında yürütülen hizmetlerin bu politika ile uyumlu şekilde gerçekleştirilmesini sağlamak, performansı düzenli olarak izlemek, riskleri değerlendirmek ve gerekli düzeltici/iyileştirici faaliyetleri yürütmekten sorumludur.
- PTTEM; hizmet yönetimine ilişkin yürürlükteki tüm yasal, düzenleyici ve sözleşmesel yükümlülüklere uyacağını, ISO/IEC 20000-1 standardı gerekliliklerini karşılayacağını ve Hizmet Yönetim Sistemi'nin etkinliğini sürekli iyileştirme yaklaşımı doğrultusunda geliştireceğini taahhüt eder.